Dostawa

Wysyłamy zamówienia szybko i bezpiecznie. Poniżej znajdziesz wszystkie informacje o dostawie, w tym co zrobić, gdy przesyłka dotrze uszkodzona.

Czas i koszt dostawy

Czas realizacji

Standardowo zamówienia wysyłamy w ciągu 1–2 dni roboczych od zaksięgowania płatności (przy płatności z góry) lub od złożenia zamówienia (przy płatności za pobraniem). Orientacyjny czas doręczenia przez kuriera to kolejne 1–2 dni robocze.

W przypadku produktów o dłuższym terminie realizacji informację o tym znajdziesz w karcie produktu.

Bezpłatna wysyłka

Wysyłka przy płatności z góry jest bezpłatna dla zamówień powyżej 500 zł.

Bezpłatna wysyłka nie obejmuje przesyłek gabarytowych – m.in. jacuzzi, rowerów elektrycznych, stołów do tenisa stołowego oraz innych produktów wymagających transportu specjalnego. Informacja o przesyłce gabarytowej znajduje się w karcie produktu.

Sposoby dostawy

Twoje zamówienie może zostać dostarczone jedną z poniższych metod (dostępność zależy od produktu i wybierasz ją przy składaniu zamówienia):

• Kurier DPD – dostawa pod wskazany adres,

• Paczkomaty InPost – odbiór z wybranego paczkomatu,

• Kurier DHL – dostawa pod wskazany adres,

• Kurier Raben – dostawa przesyłek gabarytowych i paletowych,

• Odbiór osobisty – w naszej siedzibie w Krapkowicach (ul. Opolska 100m).

Godziny doręczeń

Przesyłki doręczane są od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–17:00. Dokładne godziny zależą od wybranego przewoźnika i trasy kuriera.

Śledzenie przesyłki

Po nadaniu przesyłki otrzymasz od nas e-mailem numer listu przewozowego oraz link do śledzenia statusu. Wszelkie pytania dotyczące bieżącego statusu przesyłki (np. dokładnej godziny doręczenia, zmiany adresu) prosimy kierować bezpośrednio do przewoźnika – ma on szczegółowe informacje, których my nie widzimy.

Wysyłka za granicę

Realizujemy wysyłki do: Niemiec, Czech, Słowacji, Węgier i Szwecji.

Wysyłka zagraniczna realizowana jest indywidualnie – koszt i termin dostawy ustalamy po kontakcie z nami. Prosimy o wiadomość na adres sklep@fitness-home.pl z numerem zamówienia (lub z linkami do produktów, które Cię interesują) oraz adresem dostawy – przygotujemy dla Ciebie indywidualną wycenę.

Odbiór ciężkich przesyłek

Przy zamówieniach gabarytowych dostarczanych paletą (Raben) kurier dostarcza paletę pod drzwi posesji – bez wnoszenia do środka.

Przesyłki uszkodzone w transporcie

Wysyłamy Ci towar dobrze zabezpieczony, a każda przesyłka jest przez nas ubezpieczona na 100% wartości. Uszkodzenia w transporcie zdarzają się rzadko – ale jeśli już się zdarzą, poniżej znajdziesz instrukcję, jak postąpić.

Gdy paczka jest widocznie uszkodzona przy odbiorze

Jeśli widzisz, że opakowanie jest uszkodzone (rozerwane, zgniecione, przemoknięte), zalecamy:

• otwórz paczkę w obecności kuriera i sprawdź, czy towar nie jest uszkodzony,

• w razie stwierdzenia uszkodzenia poproś kuriera o spisanie protokołu szkody – powinien zawierać: datę i godzinę doręczenia, opis uszkodzenia, podpis kuriera i odbiorcy,

• zachowaj kopię protokołu dla siebie.

Możesz w takiej sytuacji:

• odmówić przyjęcia przesyłki – przesyłka wróci do nas i wyślemy Ci nowy towar,

• przyjąć przesyłkę (gdy uszkodzenie jest niewielkie lub gdy chcesz mimo to zatrzymać towar), a następnie skontaktować się z nami.

Gdy uszkodzenie zauważysz po odjeździe kuriera

Skontaktuj się z przewoźnikiem jak najszybciej (numer telefonu znajdziesz na liście przewozowym lub na stronie kuriera) i umów spisanie protokołu szkody – przewoźnik ma obowiązek przyjechać i go spisać.

Ważne terminy: reklamacje wobec przewoźnika z tytułu prawa przewozowego należy zgłosić w ciągu 7 dni od odbioru przesyłki. To NIE jest Twój termin na reklamację u nas – wobec nas (Sprzedawcy) masz 2 lata na reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową (szczegóły w zakładce „Zwroty i reklamacje”).

Co zrobić, jeśli nie udało się spisać protokołu

Skontaktuj się z nami – reklamacje@fitness-home.pl. Opisz sytuację, dołącz zdjęcia uszkodzenia i opakowania. Nawet bez protokołu pomożemy Ci rozwiązać sprawę na podstawie reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową.

Ponowne doręczenie nieodebranej przesyłki

Jeśli nie będzie Cię w domu w dniu planowanego doręczenia, kurier zostawi awizo z informacją, gdzie i kiedy możesz odebrać przesyłkę lub umówić ponowne doręczenie. Zasady ponownego awizowania zależą od przewoźnika:

• DPD i DHL: zwykle 2-krotne bezpłatne awizowanie, po czym przesyłka wraca do nas,

• InPost (paczkomaty): paczka czeka w paczkomacie około 48 godzin; po tym czasie wraca do nadawcy,

• Raben (gabarytowe): warunki doręczenia ustalane są z odbiorcą telefonicznie.

Jeśli przesyłka wróci do nas z powodu nieodebrania, skontaktujemy się z Tobą w celu ustalenia dalszych kroków. Ponowne nadanie przesyłki wiąże się z dodatkowymi kosztami transportu, które co do zasady pokrywa Kupujący (z wyjątkiem sytuacji, w której to my nie nadaliśmy przesyłki w umówionym terminie lub doszło do innego uchybienia po naszej stronie).

Ubezpieczenie przesyłek

Wszystkie przesyłki nadawane przez fitness-home.pl są ubezpieczone na 100% wartości – na nasz koszt. W praktyce oznacza to, że w razie uszkodzenia lub zagubienia przesyłki koszty wymiany lub zwrotu pokrywamy my i firma kurierska – Ty nie ponosisz z tego tytułu żadnych kosztów.

Masz pytania o dostawę?

Napisz do nas na sklep@fitness-home.pl lub zadzwoń: 791 000 901 (pon.–pt. w godzinach otwarcia biura).

Szczegółowe zasady dostawy i realizacji zamówień znajdziesz w naszym Regulaminie sprzedaży.